GENERAL

Los envíos Hotwav se procesan de forma ágil y eficiente: todos los pedidos recibidos antes de las 18:30h, debidamente completados y con el pago confirmado, se expedirán ese mismo día. Los pedidos que lleguen fuera de ese horario se gestionarán el siguiente día hábil (los sábados, domingos y festivos no se tramitan envíos) (*)

COSTE DE LOS ENVÍOS HOTWAV

  • España (incluyendo Islas Baleares) y Portugal (Península). Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no están disponibles.
  • Los pedidos con un importe superior a 300€ para distribuidores y a 100€ para clientes particulares no tendrán ningún coste de envío.
  • Para pedidos inferiores a 300€ en el caso de distribuidores y a 100€ para particulares, el coste de envío es de 5,79€ IVA incluido.
  • Contra reembolso: El cargo por esta modalidad es del 1% del importe del pedido. El valor máximo permitido en contra reembolso es de 999€. Los pedidos que superen este límite serán cancelados automáticamente por el sistema.

PLAZOS DE ENTREGA DE TU ENVÍO HOTWAV (Productos en stock)

Gestión de pedidos en almacén según forma de pago:

  • Pago con tarjeta bancaria: El pedido se considera pagado de forma inmediata y se procesa el envío automáticamente. El cierre diario de pedidos en almacén para salida en el mismo día es a las 16:00 horas (*).
  • Pago por transferencia bancaria: El pedido se considerará pagado en el momento en que la transferencia quede reflejada en nuestra cuenta (el plazo varía según la entidad bancaria). Es necesario enviar el justificante de la transferencia a info@hotwav.es. El cierre de pedidos para envío en el mismo día es a las 18:30 horas (*).
  • Pago contra reembolso: Antes de procesar el envío, nos pondremos en contacto con el cliente para verificar y confirmar la recepción del pedido, lo que puede ocasionar alguna demora hasta obtener dicha confirmación.

(*) Estas condiciones son de aplicación general. Si algún producto tiene un plazo de entrega diferente, quedará indicado expresamente en su propia página de producto.

Para todos los pedidos realizados antes de las 18:30 horas, con producto disponible en stock y pago completado correctamente mediante tarjeta bancaria, los plazos de entrega de los envíos Hotwav son (según destino):

  • España y Portugal (Península): 24/48 horas laborables, con entrega AL DÍA LABORABLE SIGUIENTE.
  • Islas Baleares: entre 3 y 5 días desde la salida del almacén.
  • Portugal islas: 45 días.

EMPRESA DE MENSAJERÍA

España y Portugal (Península): GLS, Nacex o FedEx. Islas Baleares: GLS, Nacex o FedEx. En situaciones puntuales de alta demanda o incidencias técnicas, podría utilizarse un operador logístico alternativo, garantizando en todo caso los plazos de entrega habituales.

RECLAMACIONES

Tras recibir tu pedido, dispones de 24 horas para revisar que el contenido es correcto, que el embalaje incluye todos los componentes indicados y que todo funciona sin problemas. Transcurrido ese plazo, se entenderá que el envío llegó en perfectas condiciones y no será posible reclamar al transportista.

Si detectas algún daño ocasionado durante el transporte, comunícanoslo cuanto antes a través de info@hotwav.es. El plazo para tramitar el seguro con la compañía de mensajería vence a las 24 horas de la recepción, así que es importante que no lo dejes pasar.

En el caso de que el paquete llegue con golpes visibles, señales de humedad o cualquier indicio de daño en el exterior, no lo aceptes y rechaza la entrega. Si ya has recibido el pedido y detectas daños en el producto, fotografía el artículo, la caja original, el embalaje de protección utilizado en nuestro almacén, el envoltorio exterior del transportista y la etiqueta de envío. Estas imágenes son imprescindibles para que el perito de la aseguradora pueda valorar el siniestro y gestionar la reclamación. Todos los envíos Hotwav están asegurados.